Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre politique de collecte, d'expédition, de paiement et de retour.
Votre question ne figure pas ici ? N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@alatelier.nl ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Quels types de produits AL Atelier vend-il ?
AL Atelier est spécialisé dans la mode masculine de luxe , neuve et d'occasion .
Tous les vêtements sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur authenticité et leur style .
La collection se compose de pantalons, vestes, pulls, polos, chemises et accessoires de marques européennes de haute qualité.
Vos produits d'occasion sont-ils propres et contrôlés ?
Oui. Chaque vêtement est inspecté à la main, nettoyé professionnellement et traité à la vapeur avant d'être vendu.
L'état est toujours clairement indiqué : neuf avec étiquette de prix , neuf sans étiquette de prix ou d'occasion en bon état ou d'occasion.
De cette façon, vous savez exactement ce que vous achetez, sans surprise.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes passées en semaine avant 16h00 seront expédiées dans les 24 heures .
Aux Pays-Bas, votre colis sera généralement livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables via PostNL .
Pour les commandes en Europe, le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés , selon le pays de destination.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison aux Pays-Bas sont de 6,95 € .
Les commandes supérieures à 250 € sont expédiées gratuitement.
Pour les commandes en dehors des Pays-Bas, les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement.
Chaque commande est fournie avec un code de suivi et de traçabilité , afin que vous puissiez suivre le colis.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez enregistrer un retour dans les 14 jours suivant la réception .
Les retours doivent être enregistrés au préalable via info@alatelier.nl avec le numéro de commande.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans le même état que lors de la livraison.
Les articles d'occasion ne seront acceptés que s'ils ne présentent aucun signe d'usure, d'odeur ou de dommage .
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement.
Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux des magasins officiels ?
AL Atelier allie luxe abordable et durabilité.
En achetant directement auprès de fournisseurs de confiance et en proposant des articles neufs et d'occasion, nous proposons des pièces de créateurs authentiques à des prix compétitifs, sans compromis sur la qualité ou l'expérience.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Si un article n'est plus disponible de manière inattendue, vous recevrez une notification immédiate.
Le montant de l'achat sera entièrement remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement d'origine.
Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Oui, AL Atelier livre dans toute l'Europe .
Les frais de port et le délai de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@alatelier.nl et inclure des photos du produit et de l'emballage.
Nous proposons toujours une solution adaptée, comme un remplacement (si disponible) ou un remboursement.
Comment puis-je savoir si vos produits sont authentiques ?
AL Atelier travaille exclusivement avec des fournisseurs certifiés et vérifie manuellement chaque article pour l'authenticité, les détails de l'étiquette et la finition .
Nous vendons uniquement des produits originaux – jamais de répliques ou de contrefaçons.
Puis-je récupérer ma commande ?
Pour le moment, il n'est pas possible de récupérer les commandes .
Tous les produits sont soigneusement emballés et expédiés depuis notre entrepôt de Zwolle.
Comment rester informé des nouvelles collections et offres ?
Inscrivez-vous à la newsletter AL Atelier et recevez 5% de remise sur votre première commande.
Nous partageons également des lancements de produits exclusifs, des conseils de style et des promotions via Instagram (alatelierstore) et TikTok (@alatelier) .
Que fait AL Atelier en matière de durabilité ?
AL Atelier contribue à une mode durable en donnant une nouvelle vie aux vêtements de luxe d'occasion.
Nous croyons en une consommation responsable , où la qualité, la durabilité et le style sont primordiaux.
En choisissant des vêtements d’occasion, vous contribuez directement à réduire le gaspillage dans l’industrie de la mode.
Ma question n'est pas répertoriée, que faire maintenant ?
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